La solution 3cx
Mintaix est certifié 3CX et Platinium Partner de la marque !
Leader technologique reconnu depuis 2006 et sa création par Nick Galea, 3CX propose une solution complète de communication unifiée. Aujourd’hui, la solution s’affirme comme l’un des leaders en matière de logiciels de communication interne. En association avec eux, Mintaix vous propose donc une solution de communication à la pointe de la technologie téléphonique (I) et disposant de très nombreuses fonctionnalités opérationnelles (II). L’un des grands avantages de 3CX est notamment la facilité d’installation au sein de votre structure (III). Faire confiance à Mintaix et à 3CX c’est se débarrasser de toutes vos problématiques téléphoniques.
3CX : une solution téléphonique à la pointe de la technologie
3CX est le développeur de l’IPBX logiciel primé : le 3CX Phone System, qui a déjà connu 15 versions !
3CX offre une solution complète de communications unifiées. Le logiciel fondé en 2006 connaît depuis une croissance ininterrompue, avec une moyenne annuelle de croissance de 40% ! En effet, ce sont près de 300 téléchargements du logiciel qui sont réalisés chaque jour. Pourquoi ce succès ? Car 3CX est l’une des solutions les plus abouties en la matière.
Grâce à 3CX, vous conservez toutes les fonctionnalités de la téléphonique fixe traditionnelle, mais vous y greffez de nouveaux usages de communication unifiée et collaborative (présence, messagerie instantanée, applications mobile, intégration CRM et messagerie). Le modèle de licence et simple et permet d’offre une solution complète dans une seul et même package. En effet, il n’existe aucune limite au nombre d’extensions. Par ailleurs, toutes les fonctionnalités sont fournies sans avoir à acheter aucune licence supplémentaire. Grâce à 3CX, vous bénéficiez d’une solution flexible, évolutive et adaptée à tous besoins.
En plus de ses atouts fonctionnels, la solution 3CX permet de diminuer sensiblement vos coûts de télécommunication. Les appels intra-structure deviennent gratuits et vous profitez pour vos appels externes des tarifs d’appel via trunks SIP. Quant aux frais de mise en service, ils sont eux aussi largement réduits : la solution 3CX est simple d’installation, d’administration et de maintenance, les seules mises à jour qu’imposent le logiciel font l’objet d’un coût minime. Enfin, grâce à la web conférence intégrée, vous évitez les déplacements chronophages et coûteux. Désormais, il vous sera extrêmement simple de que de mettre en place des réunions par visioconférence.
Les Fonctionnalités proposées par 3CX
3CX se présente comme un outil profondément collaboratif. Qu’ils soient à leur poste, en réunion ou à distance, la solution 3CX facilite profondément la communication de vos salariés en unifiant les plateformes d’échange. Un grand nombre de solutions sont disponibles : la gestion des appels est simplifiée, de même que le contrôle de la disponibilité des salariés, la messagerie instantanée permet de fluidifier la communication interne, les plateformes de communication sont homogénéisées … Grâce à 3CX, vous bénéficiez d’une plateforme d’échange et de communication à la pointe de la technologie.
En plus de ces nombreuses fonctionnalités, 3CX propose une solution de centre d’appels permettant une gestion avancée des files d’appels. Par ailleurs, la solution 3CX emporte avec elle une solution de visioconférence facile d’utilisation.
Une Gestion des Appels simplifiée
Grâce à la solution 3CX, vous disposez d’un outil idoine pour la gestion de vos appels. La personnalisation des fonctionnalités opérantes permet une optimisation de l’outil en fonction de la teneur de votre activité. La solution est notamment parfaitement adaptée pour les réceptionnistes. En effet, elle permet de gérer les appels entrants plus rapidement et plus efficacement.
Une solution optimisée pour les services clients, call centers ou services commerciaux
La solution est également particulièrement opérante pour les call centers, services clients, ou service commercial. Via le Wallboard, vous bénéficiez d’un outil vous permettant de suivre en temps réel l’activité téléphonique de votre société : temps de communication, nombre d’appels reçus, nombre d’appels manqués, nombre d’agents disponibles et occupés. Un simple coup d’œil au Wallboard vous fournit l’ensemble des informations.
Gestion de la présence et de la disponibilité
3CX est également un outil d’informations des salariés quant à leur disponibilité. Depuis l’interface, vous êtes en mesure de visualiser le statut de vos collègues. Cette fonctionnalité est notamment utile lorsqu’un salarié doit terminer un projet et a besoin d’un moment de tranquillité.
Intégration de l’annuaire téléphonique
Grâce à la solution 3CX, vous intégrez également l’annuaire téléphonique de votre entreprise à une base de données externes. Pas besoin d’importation ni de synchronisation de données, vous disposez de l’ensemble des informations sur une seule et même base.
Fax et messages vocaux vers email
Les fax reçus sont immédiatement transférés aux personnes concernés par email, sans qu’il n’y ait besoin d’aucune manipulation additionnel.
Par ailleurs, les messages vocaux laissés par vos clients et prospects sur votre téléphone fixe sont convertis en fichiers audio et transférés par mail vers la boîte de réception des personnes concernées.
Intégration du calendrier sur Microsoft Exchange
La solution 3CX est compatible avec Microsoft Exchange. Vous pouvez définir votre statut à partir d’Oulook lors de la création de vos rendez-vous sur la base. En cas de réunion, votre statut change automatiquement en « Absent ».
Click to Call avec extension chrome
D’un simple clic de souris, vous composez le numéro de téléphone directement depuis le CRM ou le navigateur. Les numéros sont automatiquement transférés vers le client 3CX et l’appel est prêt à être lancé sans avoir à copier / coller le numéro. Quelle que soit la page que vous visitez, la fonctionnalité Click to Call est accessible.
Le Contrôle des appels
Avec le mode CTI, vous contrôlez votre téléphone SIP depuis votre bureau. Le transfert d’appel en un clic est possible vers d’autres extension ou messagerie vocale.
Mobilité
Vous pouvez utiliser votre extension partout. Vous disposez d’un numéro unique vous permettant de passer et recevoir des appels directement depuis votre smartphone. Vous y définissez votre disponibilité et visualisez d’un coup d’œil celle de vos collègues de travail. Avec la technologie « PUSH », vous économisez également votre batterie de smartphone.
Intégration IOS
Depuis votre iPhone, les appels 3CX apparaissent comme des appels classiques. Pour y répondre ou rejeter l’appel vous faites la même manipulation qu’habituellement. Dans l’historique des appels, vous retrouverez l’ensemble de vos appels, comme pour les appels habituellement reçus.
Skype for Business
Vous pouvez également lancer vos appels à partir de Skype for Business. Il suffit d’un seul clic pour réaliser l’intégration. Le plugin est par ailleurs directement disponible à partir de la version pro.
Web et visio-conférence intégrée
Vos conférences sont organisées directement depuis l’application. Aucun plugin additionnel n’est nécessaire, ni aucune formation complémentaire ou compte web séparé.
L’installation et la configuration du système 3CX
La solution 3CX ne cesse de se développer ! Aujourd’hui, 3CX en est à sa V15, témoignant par là de la fidélité de ses clients envers la plateforme proposée ! Cette nouvelle version nécessite moins de mémoire et utilise moins de temps de processeur. Le système est donc plus souple et plus optimisé, il s’autogère lui-même en termes de mise à jour et nécessite une installation identique que ce soit sur cloud ou sur site.
L’installation se fait en quelques minutes seulement. Les updates sont par la suite automatiques. Le déploiement sur les smartphones et ordinateurs partenaires se fait également très vite. La configuration étant automatique pour les trunks SIP et passerelles VoIP.
Avec la V15, la sécurité est également renforcée. Vous disposez aussi de sauvegardes automatiques et de restauration et failover facilités en cas de problème.
Enfin, 3CX est disponible sous Windows, et Linux. Vous disposez d’une seule et même version pour les deux plateformes.